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医院图书馆管理和服务工作创新研究(2)

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2.2 资源共建共享，提供跨区域服务

知识经济背景下，信息的传播融合成为必然，而信息的流通也带动资源的优化配置。因此，医院图书馆必须走资源共建共享之路，让读者能够跨区域享受更大范围的信息资源服务。知识经济背景下，医院信息资源增长迅速，如果仅凭一个图书馆开展大范围的读者服务，显然是比较困难的，而医院图书馆在服务中坚持资源的共建共享，就可以让读者享受到跨区域无缝对接的信息服务。首先，医院图书馆资源共享是以地域性为前提的，通过协调同一地域内的医院、科研机构及地方图书馆、医学院之间的关系，积极打造医学信息的资源共享服务平台，实现医学资源和信息的自由流通和传播，并且带有规模性的特点。其次，医院图书馆要想实现区域内资源的融合共享，必须从图书馆自建自用的固化思维中摆脱出来，积极建构新型及多元化的信息服务模式，大力提升医院图书馆的资源优化配置率和利用率。最后，图书馆要加强医院各部门的互动引导，建立各个医院图书馆文献资源服务的统一管理与约束机制，以机制为保障，确保医院图书馆信息资源共享的顺利推进，让更多的医务工作者和患者能够开展跨区域资源检索，享受到更高效的信息资源服务。

2.3 关注医学科研，开展跟踪服务

随着时代的发展，医院改革不断深入，医学科研的步伐加快，医学创新成果不断涌现，因此，基于科研与教育的需求开展跟踪服务已成为医院图书馆义不容辞的责任。为了更好地满足医院医疗、科研及教育工作的信息化需求，医院图书馆必须从馆藏资源相对单一的服务模式中挣脱出来，关注医院科研重点项目，加强重点学科建设，做好相应科研主题的期刊、图书、电子文献信息的整合服务，让医院科研人员能够获取领域内最新的研究成果，获得相应的线索和指导。医院图书馆必须将情报研究服务纳入自身服务的创新优化建设中，基于自身现有的文献资源和信息技术优势加强对医院重点学科、重点项目的跟踪服务，这是跟踪服务的初衷和落脚点。医院图书馆必须关注专题文摘及索引的编制，加强对医疗科研课题的立项指导和对医疗科研成果的鉴定指导。一般来说，医院都有先进科研主题的带头人，也有某一领域的专家学者，他们是跟踪服务的重点服务对象，满足他们的科研创新需求，是医院图书馆跟踪服务的最终目标。

2.4 加强馆员培训，提供高质量的服务

医院图书馆读者服务应该从内部入手，强化服务队伍建设，打造高素质的服务队伍，以热情的服务、端正的工作态度、专业的服务技巧、高度的服务责任心为读者提供最佳的服务体验。因此，提升医院图书馆工作人员的业务水平和服务水平也是读者服务拓展的举措之一，具体要求如下：一是工作人员必须熟悉咨询流程，能够为读者提供更贴心专业的服务，也可以在医院图书馆的网站上公示参考咨询人员的姓名、电子邮件及擅长项目等，让读者有选择地进行咨询。二是具备数据整合能力，能够提供延伸服务，可以着手建设共享数据资源库，做好数字文献的收集、分析、筛选及整合，搭建数字资源共享技术平台，实现区域内图书馆文献资源的共享。三是医院图书馆工作人员要具备创新意识，基于图书馆读者需求，结合本馆文化科技建设实际及本馆服务及资源优势，开展特色读者服务，实现读者服务的拓展。

3结语

信息时代的到来对医院图书馆的发展来说既是机遇也是挑战，传统管理服务模式的创新转变、单一陈旧管理服务机制的创新优化等，都会带动管理水平和服务质量的提升。信息技术环境下，医院图书馆只有适应时代发展，关注管理和服务工作的创新研究，契合医院发展诉求和实际，从管理和服务两大块入手，才能实现医院图书馆文化服务功能的发挥，更好地为临床、教学及科研管理提供更专业、更到位的服务。

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文章来源：《产业创新研究》网址: http://www.cycxyj.cn/qikandaodu/2021/0709/1787.html